TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LA PÁGINA WEB 

El presente contrato de adhesión expresa los Términos y Condiciones Generales de la Página Web (en adelante, los "Términos y Condiciones") los cuales son aplicables al uso de los servicios (en adelante, los "Servicios") de comercialización de chapas de madera, herrajes, soluciones de organización y productos arquitectónicos de alta calidad ofrecidos por Chapas y Maderas Importadas, S.A. de C.V. (en adelante, "CYMISA"), identificada con Registro Federal de Contribuyentes CMI880822CL4, dentro de su página de Internet https://cymisa.com.mx/ (en adelante, la "Página Web").

Cualquier persona que desee acceder a la Página Web (en adelante, el "Usuario") podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones, por lo que al ingresar y/o registrarse[1]  en la Página Web, el Usuario deberá aceptar los Términos y Condiciones, creando una relación jurídica con CYMISA. Asimismo, cualquier Usuario que no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones que aquí se expresan, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, no podrá hacer uso de los Servicios prestados por CYMISA a través de la Página Web.

Toda vez que el Usuario se obliga en los términos del presente, es su responsabilidad leer, entender y aceptar el contenido de este documento. Mediante el ingreso y/o registro en la Página Web, el Usuario entiende y acepta todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones, así como en los demás documentos incorporados al presente por referencia.

Los presentes Términos y Condiciones únicamente serán aplicables a los Servicios de CYMISA ofertados a través de la Página Web o vía WhatsApp, los productos adquiridos por otros medios se regirán por sus propios términos y condiciones.

1. CAPACIDAD PARA CELEBRAR EL PRESENTE CONTRATO DE ADHESIÓN.

Los Servicios ofrecidos en la Página Web sólo están disponibles para personas que cuenten con capacidad legal para contratar, por lo que no podrán utilizar los Servicios las personas que no tengan esa característica. El Usuario entiende que en caso de actuar en nombre de otra persona física o jurídica, debe contar con representación legal para contratar a nombre de tal persona y estar legitimado con facultades suficientes, en los términos del artículo 2554 del Código Civil Federal, en relación con el artículo 2° del Código de Comercio. Al respecto, el Usuario declara que es una persona física mayor de edad, residente en los Estados Unidos Mexicanos, con capacidad legal para obligarse u obligar a su representada en términos del presente.

En consecuencia, CYMISA da por entendido que el Usuario es consciente de la capacidad legal con la que se ostenta. En caso de existir un Usuario con incapacidad legal, se entenderá que al momento de aceptar los Términos y Condiciones del presente contrato de adhesión, éstos fueron autorizados por su representante legal, siendo este último el responsable de cualquier conducta de su representado.

2.- DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS COMERCIALIZADOS. 

CYMISA ofrece Servicios relacionados con la comercialización de  chapas de madera, productos arquitectónicos, soluciones de organización y herrajes para closets y cocinas, sistemas de iluminación, sistemas corredizos, entre otros (en adelante, los "Productos").

CYMISA se reserva el derecho de cambiar la variedad de los Servicios  y Productos ofertados y disponibles, pudiendo limitar o ampliar la cantidad y variedad de los mismos, sin previo aviso y a su exclusivo criterio.

3.- REGISTRO DEL USUARIO EN LA PÁGINA WEB.

CYMISA le informa que simple navegación en la Página Web no requiere de registro, no obstante, el Usuario deberá sujetarse a los Términos y Condiciones sin excepción.

Si el Usuario desea hacer uso de los Servicios ofrecidos por CYMISA, deberá crear una cuenta personal (en adelante, la "Cuenta") en la Página Web, a la que accederá mediante el ingreso de su correo electrónico y la contraseña elegida para tal efecto, o bien, vinculando su Cuenta con su perfil creado en la red social Facebook.

Al elegir la opción de registrarse en la Página Web a través de Facebook, el Usuario será redireccionado a su perfil en esta red social a fin de que otorgue a CYMISA la autorización correspondiente de acceso en dicha red social, para que su Cuenta y su perfil de Facebook estén vinculados. De esta forma, el Usuario está de acuerdo con el acceso a la información de su perfil de Facebook, a fin de que CYMISA cuente con los datos personales necesarios para prestar los Servicios. Al respecto, CYMISA le informa que podrá consultar los datos personales que serán recabados y los detalles de su uso, tratamiento y protección en su Aviso de Privacidad Integral disponible en la Página Web.

Por otra parte, al momento de elegir la opción de registrase por medio de un correo electrónico, el Usuario deberá elegir una contraseña para tal efecto, así como proporcionar a CYMISA los siguientes datos:

  1. Nombre(s), apellido materno y apellido paterno, o bien, razón o denominación social.
  2. Correo electrónico.
  3. Registro Federal de Contribuyentes (opcional, sólo el Usuario requiere de la emisión de facturas).
  4. Uso del CFDI (opcional, sólo el Usuario requiere de la emisión de facturas).

CYMISA valida que el correo electrónico no haya sido proporcionado por otro Usuario, ya que identificará de manera única a cada Usuario de la Página Web, por lo que válida si dicho correo electrónico realmente existe, mediante el envío de un correo electrónico de verificación para activar la Cuenta.

Al momento de realizar su registro, el Usuario deberá confirmar que ha leído y aceptado los Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad Integral, ambos aplicables al uso de la Página Web.

En cualquier momento, CYMISA se reserva el derecho, pero no la obligación, de tomar cualquier medida que considere apropiada para el correcto funcionamiento de la Página Web o la prestación de los Servicios, específicamente la decisión de advertir, suspender o bloquear el acceso de los mismos al Usuario, cuando éste ha violado los presentes Términos y Condiciones.

4.- DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.

Todos los pedidos realizados a través de la Página Web están sujetos a disponibilidad y aceptación por parte de CYMISA, quien se reserva el derecho de cambiar la variedad de Productos ofrecidos en la Página Web y puede limitar la cantidad de Productos que puede solicitar un Usuario en una o en varias sesiones de compra, sin previo aviso y a su exclusivo criterio.

CYMISA ha hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible la información técnica, características y colores de los Productos que aparecen en la Página Web; sin embargo, la apreciación de los colores por parte del Usuario, dependerá de la calibración de su dispositivo, por lo tanto, CYMISA no puede garantizar que el color que el Usuario ve en su pantalla corresponda con el color real del Producto.

CYMISA le informa que los Productos exhibidos y comercializados a través de la Página Web pueden ser importados de los siguientes países [*][2] , en su caso, los Productos importados, incluirán en sus instructivos y manuales, los lugares en donde éstos puedan repararse, así como las instrucciones para su uso y las garantías correspondientes en caso de ser aplicables.

Si el Usuario tiene alguna pregunta sobre la disponibilidad, cantidad, origen o características de los Productos, puede ponerse en contacto con el Centro de Atención al Usuario de CYMISA, cuyos datos de contacto se detallan más adelante dentro de los presentes Términos y Condiciones.

 5.- PROCESO DE COTIZACIÓN.

 Una vez que el Usuario ingresa a la Página Web con su Cuenta, puede realizar cotizaciones de los Productos, atendiendo los siguientes pasos:

 

  1. En el apartado "Busca un Producto", el Usuario ingresará el nombre o la clave del Producto que desea cotizar.
  1. En el apartado "Selecciona una Opción", el Usuario encontrará las diferentes variaciones con base en las características específicas de cada uno de los Productos.
  1. La Página Web le mostrará al Usuario la siguiente información sobre el Producto: precio, ficha técnica, descripción, especificaciones, complementos y productos relacionados con el mismo.
  1. Siguiendo los puntos anteriores, el Usuario podrá seleccionar los Productos y número de piezas que requiere e ir agregando los mismos a la cotización hasta completar la totalidad de Productos que desea cotizar.
  1. Para revisar el monto total de la cotización, el Usuario seleccionará el apartado "Mi Cotización", donde podrá corroborar el resumen de los Productos seleccionados antes de generar la cotización final. En esta sección, podrá agregar comentarios adicionales a CYMISA.
  1. Al terminar de revisar el resumen, el Usuario seleccionará la opción de "Solicitar Cotización" para pasar a la pantalla de "Mis Cotizaciones", donde se verá un concentrado de todas las cotizaciones solicitadas.
  1. Desde la pantalla de "Mis Cotizaciones", el Usuario tendrá la posibilidad de agregar los Productos de la cotización al carrito de compra de la Página Web. Sin embargo, el Usuario debe considerar que todos los Productos de la cotización deberán estar disponibles para entrega inmediata para poder agregarlos al carrito de compra.
  1. Para revisar los Productos adicionados al carrito de compra el Usuario deberá seleccionar el apartado "Mi Carrito", para corroborar la siguiente información: cantidades y características de los Productos, y monto total del pedido, así como aplicar una promoción o descuento en caso de que cuente con un código válido.

CYMISA le informa que las cotizaciones tendrán una vigencia de 3 (tres) días naturales dentro de la Página Web, vencido este plazo sin que el Usuario agregue los productos al carrito de compra, la cotización se eliminará y el Usuario no podrá consultarla ni hacerla efectiva, por lo que deberá iniciar un nuevo proceso de cotización.

6.- PROCESO DE COMPRA.

Las solicitudes de compra que el Usuario haga a través de la Página Web, se tramitarán de la siguiente manera:

  1. En el apartado "Busca un Producto" el Usuario ingresará el nombre o la clave del Producto que desea comprar.
  1. En el apartado "Selecciona una Opción", el Usuario encontrará las diferentes variaciones con base en las características específicas de cada uno de los Productos.
  1. Asimismo, la Página Web le mostrará al Usuario sugerencias de Productos que complementan su búsqueda, o bien, que son necesarios para su correcto uso.
  1. La Página Web le mostrará al Usuario la siguiente información sobre el Producto: precio, ficha técnica, descripción y especificaciones.
  1. El Usuario seleccionará el o los Productos que desea comprar, así como el número de piezas.
  1. Una vez definido lo anterior, podrá agregar al carrito de compra cada uno de los Productos que el Usuario requiera hasta completar su pedido.
  1. Para revisar los Productos adicionados al carrito de compra, el Usuario deberá selecciona el apartado "Mi Carrito", donde podrá corroborar la siguiente información: cantidades y características de los Productos seleccionados, y monto total del pedido, así como aplicar una promoción o descuento en caso de que cuente con un código válido.
  1. En caso de que la información mostrada sea correcta y acorde a sus requerimientos, el Usuario deberá confirmar su selección a través de la opción "Finalizar compra".
  1. A continuación, se mostrará un resumen del pedido, datos del Usuario y, se solicitará al Usuario que indique la forma en que desea recibir sus productos y, en su caso, la dirección de envío. Pare recibir sus Productos, el Usuario podrá elegir "Envío a domicilio" o "Recoge en CYMISA". Asimismo, se pueden agregar direcciones de envío adicionales.
  1. Una vez aceptado el resumen del pedido, el Usuario indicará el método de pago a utilizar: tarjeta de crédito o débito, transferencia electrónica, pagos en tiendas de conveniencia (en cuyo caso, se le proporcionará al Usuario, vía correo electrónico, un código de barras y una listas de las tiendas de conveniencia donde podrá acudir a realizar el pago), o PayPal y Openpay.
  1. En caso de requerir factura, deberá indicarlo, marcando el recuadro correspondiente y deberá proporcionar todos los datos solicitados, en el entendido que la factura correspondiente será emitida con la información proporcionada por el Usuario, quien será el único responsable de la veracidad de la misma, por lo que CYMISA no responderá por cualquier error u omisión en la factura derivada de la deficiencia en la información recibida del Usuario.
  1. El Usuario seleccionará la opción "Finalizar" para confirmar el pedido a CYMISA y completar el proceso de compra.

El Usuario será el único responsable de corroborar que la información mostrada en el resumen del pedido refleje con exactitud el mismo, previo a la confirmación del mismo.

Una vez que seleccione la opción "Finalizar", el pedido se enviará a CYMISA para su procesamiento y el Usuario recibirá vía correo electrónico la confirmación de su compra con los detalles principales de su pedido, el cual estará sujeto a la confirmación de recepción del pago por CYMISA. En caso de ser confirmado, el Usuario recibirá un correo electrónico con los detalles sobre la confirmación de su pago.

Algunos bancos realizan una verificación temporal al método de pago utilizado en la realización de los pedidos. Esto no es un cargo y la mayoría de los bancos la anularán en 10 (diez) días hábiles.

Asimismo, CYMISA enviará al Usuario, vía correo electrónico, los detalles de entrega de su pedido.

El Usuario acepta que CYMISA se reserva el derecho de solicitarle algún documento y/o dato adicional a efectos de llevar a cabo la confirmación y procesamiento del pedido realizado en la Página Web. 

CYMISA hace del conocimiento del Usuario que la información sobre los Productos agregados al carrito de compra tendrá una vigencia de 3 (tres) días naturales dentro de la Página Web, vencido este plazo sin que el Usuario finalice la compra, la información se eliminará y el Usuario no podrá consultarla ni hacerla efectiva, por lo que deberá iniciar un nuevo proceso de compra.

Asimismo, el Usuario podrá llevar a cabo la compra de Productos a través de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp disponible en la propia Página Web, indicando al Asesor de CYMISA los Productos que desea comprar, así como las características, especificaciones y número de piezas. El Asesor de CYMISA corroborará la identidad del Usuario, la información del pedido, solicitará al Usuario los datos necesarios conforme a la forma de envío y método de pago elegidos por éste, así como, en su caso, los datos de facturación correspondientes. El Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles principales de su pedido.

7.- PRECIO DE LOS PRODUCTOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO.

El Usuario reconoce que el precio de los Productos es aquél que se muestra para cada uno de los Productos se muestra en la Página Web, y que éstos se denominan en pesos mexicanos, sin embargo, CYMISA también podrá denominar el precio de los Productos en dólares de los Estados Unidos de América y en euros.

Para los precios denominados en moneda extranjera, CYMISA calcula el tipo de cambio de la siguiente forma:

  1. De lunes a viernes el tipo de cambio aplicable será el resultante del  promedio de los publicados, el día que corresponda, por los bancos BBVA, Banorte, HSBC y Banamex.;
  1. Sábados y domingos, CYMISA toma en cuenta el tipo de cambio promedio calculado el día viernes inmediato anterior..

Los precios se muestran en la Página Web incluyendo el correspondiente Impuesto al Valor Agregado, y excluyendo los gastos de envío y demás impuestos, en caso de ser aplicables, salvo que se especifique lo contrario. Durante el proceso de compra, el Usuario será informado de cualquier cantidad adicional al precio que deba ser cubierta por él para el perfeccionamiento de la compraventa.

CYMISA se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, al Usuario se le cobrarán los precios mostrados en la Página Web en el momento en que el pedido fue confirmado por él, al seleccionar la opción "Finalizar". 

8.- MEDIOS DE PAGO.

CYMISA le informa al Usuario que podrá realizar pagos en la Página Web, a través de tarjeta de crédito o débito; mediante los siguientes agregadores de pago: PayPal y Openpay (en adelante, los "Agregadores de Pago"); así como en las tiendas de conveniencia 7-Eleven, Farmacias del Ahorro, Wal-Mart, y Sam’s Club (en adelante, las "Tiendas de Conveniencia"). 

CYMISA no tiene, respecto a los Agregadores de Pago y las Tiendas de Conveniencia, una relación distinta a la aceptación del método de pago y por tanto no puede entenderse que entre ellas exista una sociedad, asociación, objetivo común de negocios, o alguna otra relación similar o análoga. Cualquier controversia, inconformidad o disputa que el Usuario pudiera tener con los Agregadores de Pago o con las Tiendas de Conveniencia con motivo de su uso como medio de pago será ajena a CYMISA y tendrá que resolverla directamente con ellos.

Para conocer un listado completo de las Tiendas de Conveniencia, así como ubicar la más cercana, el Usuario puede acceder a la siguiente página de Internet: https://www.paynet.com.mx/mapa-tiendas/index.html

CYMISA acepta pagos realizados a través de las tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, así como tarjetas de crédito American Express.

Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito están sujetos a verificaciones de validación y autorización del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de crédito o débito se niega a autorizar el pago a CYMISA, se suspenderá la prestación de los Servicios y el Usuario deberá comunicarse directamente con el emisor de su tarjeta para resolver este problema. CYMISA no será responsable de ningún retraso por esta causa. 

9.- FACTURACIÓN.

El Usuario podrá solicitar la factura de los productos adquiridos a través de la Página Web conforme a lo siguiente:

  1. Durante el proceso de compra, una vez aceptado el resumen del pedido y seleccionado el método de pago a utilizar, en caso de requerir factura, el Usuario deberá indicarlo, marcando el recuadro correspondiente y proporcionando todos los datos solicitados, incluyendo el correo electrónico al que le será enviada la factura correspondiente, una vez procesado el pago de los productos.
  1. Dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a la confirmación de pago de los productos, mediante solicitud por escrito a CYMISA al correo electrónico info@cymisa.com.mx, debiendo el Usuario proporcionar nombre, denominación o razón social, Registro Federal de Contribuyentes, dirección fiscal, información del pedido (fecha de compra y número de pedido), así como cualquier otro que le requiera CYMISA para la emisión de la factura.

El Usuario será el único responsable de la veracidad de la información que proporciona a CYMISA, por lo que CYMISA no responderá por cualquier error u omisión en la factura derivada de la deficiencia en la información recibida del Usuario.

No obstante lo anterior, dentro de los 30 (treinta) días posteriores a su emisión, el Usuario podrá solicitar la corrección de la factura emitida, mediante solicitud presentada ante el Centro de Atención al Usuario de CYMISA, conforme al Procedimiento de Solución de Controversias descrito en los presentes Términos y Condiciones.

10.- ENTREGA DE LOS PRODUCTOS.

Durante el proceso de compra, el Usuario podrá elegir como desea recibir sus productos (entrega a domicilio o recolección en las instalaciones de CYMISA).

Para entregas a domicilio, CYMISA sólo realizará la entrega de los Productos adquiridos por el Usuario en direcciones ubicadas dentro de los Estados Unidos Mexicanos. Los Productos se enviarán a la dirección de entrega especificada por el Usuario durante el proceso de compra.

CYMISA calculará los gastos de envío y los sumará al precio de los Productos, los cuales le serán informados al Usuario previo a que éste confirme su pedido o, en su caso, se especificará si el pedido no tiene gasto de envío alguno. Los gastos de envío se calcularán según el valor de compra del pedido y el código postal de la dirección de entrega.

Los tiempos de entrega serán los que se detallan a continuación:

  1. Entrega a domicilio.

Para la Ciudad de México, Área Metropolitana, Municipios de Toluca y Lerma: Si su pedido es confirmado y pagado antes de las 11:00 a.m., tendrá un tiempo de entrega de 36 horas posteriores a dicha confirmación.

Para el interior de la República: Si su pedido es confirmado y pagado antes de las 11:00 a.m., se embarcará por paquetería el mismo día y el tiempo de entrega dependerá de la ciudad destino. El número estimado de días hábiles en el que el Usuario recibirá los Productos en el domicilio designado al efecto, será notificado al Usuario y se le proporcionará un número de seguimiento con el que podrá consultar el estatus de su compra en la Página Web.

Si su confirmación y pago son recibidos por CYMISA después de las 11:00 a.m., deberá sumar 24 horas más al tiempo de entrega.

CYMISA asegura todos los Productos durante el tiempo en que están en tránsito hasta que se entregan al Usuario. En la entrega, CYMISA exige que el Usuario muestre una identificación oficial vigente y que confirme la aceptación de los Productos entregados, momento tras el cual, el riesgo y la responsabilidad de los Productos adquiridos se transfieren totalmente al Usuario. Si el Usuario especifica un destinatario para el envío que no sea el propio Usuario, entiende y acepta que la prueba de firma del destinatario en cuestión, en la dirección de entrega correspondiente, será prueba suficiente de la entrega y cumplimiento por parte de CYMISA, transfiriéndose el riesgo y la responsabilidad al Usuario. El Usuario asume total y exclusivamente los riesgos relacionados con los Productos desde su entrega.

  1. Recoge en CYMISA.

En caso de que el Usuario haya seleccionado durante su proceso de compra la opción de "Recoge en CYMISA" como método de entrega, podrá recoger su pedido en la dirección de CYMISA, a partir de las 2 horas posteriores a su confirmación y pago. Para recoger el Producto en CYMISA, el Usuario debe presentar su comprobante de pago e identificación oficial vigente.

El Usuario cuenta con un plazo máximo de 30 (treinta) días hábiles para recoger el Producto respectivo, los cuales serán contabilizados desde el momento en que el Usuario finalizó el proceso de compra en la Página Web. De lo contrario, CYMISA cancelará el pedido de acuerdo a lo establecido en sus Términos y Condiciones para Devolución y Cancelación,  los cuales pueden ser consultados por el Usuario en la siguiente página de Internet: https://cymisa.com.mx/devoluciones.

El Usuario asume total y exclusivamente los riesgos relacionados con los Productos desde su entrega y saliendo de CYMISA.

11.- DEVOLUCIONES, CAMBIOS, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES.

Para garantizar su total satisfacción, el Usuario podrá devolver o cambiar los Productos, así como realizar reembolsos y cancelaciones, siempre que se apegue a lo descrito por CYMISA en sus Términos y Condiciones para Devolución y Cancelación, los cuales pueden ser consultados por el Usuario en la siguiente página de Internet: https://cymisa.com.mx/devoluciones. El Usuario acepta que CYMISA rechazará cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones y los plazos establecidos.

El Usuario podrá, dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del Producto, solicitar la devolución del Producto adquirido, mediante la revocación de su consentimiento para la compra, sin responsabilidad ni justificación alguna, siempre y cuando no haya sido utilizado el Producto, en cuyo caso CYMISA deberá reintegrar la totalidad del precio pagado por el Usuario, conforme al proceso descrito en los Términos y Condiciones para Devolución y Cancelación de CYMISA.

CYMISA se obliga a informar al Usuario, en las condiciones de compra de cada Producto, aquellos que por su naturaleza no son objeto de devolución por revocación del consentimiento.

Los mecanismos de devolución, cambio del producto comprado, reposición del mismo, devolución de la cantidad pagada y, en su caso, la bonificación, se encuentran descritos en los Términos y Condiciones para Devolución y Cancelación.

Para realizar consultas particulares sobre los Términos y Condiciones para Devolución y Cancelación, el Usuario puede ponerse en contacto con el Centro de Atención al Usuario de CYMISA, cuyos datos de contacto se detallan más adelante dentro de los presentes Términos y Condiciones.

En su caso, CYMISA deberá expedir la póliza de garantía por escrito, de manera clara y precisa, expresando, por lo menos, su alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerla efectiva, domicilio para reclamaciones y establecimientos o talleres de servicio cuando corresponda.  De ser aplicable a los Productos adquiridos, CYMISA se compromete a entregar al Usuario la póliza correspondiente al momento de entregar el Producto objeto de compra.

En tal sentido, CYMISA, manifiesta que el cumplimiento de las garantías es exigible, indistintamente, al productor, al importador y al distribuidor del Producto. El cumplimiento de las garantías deberá realizarse en el domicilio que exprese la propia póliza. CYMISA se compromete a cubrir al Usuario los gastos necesarios erogados para lograr el cumplimiento de la garantía en domicilio diverso al señalado para tal efecto.

CYMISA reconoce el derecho que le asiste al Usuario respecto a la bonificación o compensación, cuando el Producto adquirido no cumpla con la normatividad aplicable.

12.- PROMOCIONES Y DESCUENTOS.

En ocasiones, existirán diversas promociones o descuentos disponibles para el Usuario en los Servicios y Productos ofertados por CYMISA en la Página Web. Las operaciones o transacciones derivadas de dichas promociones o descuentos, así como la vigencia de los mismos, se sujetarán siempre a lo descrito en los Términos y Condiciones de la Promoción o Descuento que emita CYMISA para cada caso concreto, los cuales serán puestos a disposición del Usuario en la propia Página Web. 

Para realizar consultas particulares sobre los Términos y Condiciones de la Promoción o Descuento, el Usuario puede ponerse en contacto con el Centro de Atención al Usuario de CYMISA, cuyos datos de contacto se detallan más adelante dentro de los presentes Términos y Condiciones.

13.- PROVEEDORES INTERMEDIARIOS. 

CYMISA le informa que en la prestación de los Servicios a través de la Página Web se auxiliará de los siguientes proveedores intermediarios:

  1. PayPal: Servicio prestado por Operadora PayPal de México, S. de R.L. de C.V. Su política de privacidad y lo relacionado con su operación es consultable en la siguiente página de Internet: https://www.paypal.com/mx/home
  1. Openpay: Servicio prestado por Openpay, S.A. de C.V.. Su política de privacidad y lo relacionado con su operación es consultable en la siguiente página de Internet: https://www.openpay.mx/
  1. Paynet: Servicio prestado por Openpay, S.A.P.I. de C.V.. Su política de privacidad y lo relacionado con su operación es consultable en la siguiente página de Internet: https://www.paynet.com.mx/

El Usuario acepta que es su deber consultar las páginas señaladas a efecto de tener mayor certeza de las operaciones derivadas del uso de los Servicios. 

La titularidad de las marcas aquí mostradas y el contenido de los enlaces expuestos corresponde a cada una de las sociedades señaladas. Su reproducción en este documento sólo tiene fines informativos a fin de brindar certeza jurídica al Usuario de las operaciones derivadas del uso de los Servicios.

Los Servicios son prestados por CYMISA ostentando sus propias marcas, de ninguna manera podrá interpretarse que las marcas y contenidos antes referidos están siendo utilizados de manera ilegal por CYMISA, ya que ésta distingue sus Servicios con sus propios signos distintivos. 

14.- DATOS PERSONALES.

Para el uso de los Servicios y la adquisición de los Productos, es obligatorio para el Usuario proporcionar a CYMISA datos personales verídicos, válidos y completos, por lo que el Usuario deberá proporcionar su información personal de manera exacta, precisa y veraz, asumiendo en todo caso, la obligación de actualizar los datos personales proporcionados, conforme resulte necesario. El Usuario acepta y entiende que el tratamiento de sus datos personales se ajustará a lo establecido en el Aviso de Privacidad Integral, el cual podrá ser consultado en la propia Página Web.

CYMISA no se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por el Usuario. El Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la legalidad, veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales proporcionados a CYMISA. CYMISA se reserva el derecho de solicitar algún documento y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales del Usuario, así como de suspender temporal o definitivamente la relación contractual con aquél Usuario cuyos datos no hayan podido ser confirmados. 

15.- CONSENTIMIENTO DE GEOLOCALIZACIÓN.

El Usuario acepta y otorga su consentimiento para que CYMISA recabe, administre, trate y almacene datos relativos a la geolocalización de sus dispositivos electrónicos mediante los cuales tenga acceso a la  Página Web. La presente autorización incluye la geolocalización en cada uno de los distintos momentos en que el Usuario ingrese a la Página Web. 

16.- LICITUD DE LOS RECURSOS Y ANTICORRUPCIÓN.

El Usuario manifiesta, bajo protesta de decir verdad, que los recursos que componen su patrimonio y particularmente los que serán destinados a cumplir las obligaciones derivadas de los Términos y Condiciones, así como de los contratos celebrados con CYMISA, son de procedencia lícita y no provienen de ninguna actividad delictiva.

El Usuario declara no haber ofrecido, permitido, entregado, autorizado, solicitado, o aceptado, ninguna ventaja indebida, económica o de cualquier otro tipo, relacionada de algún modo con los Servicios ofrecidos por CYMISA. Asimismo, se compromete a lo largo de la vigencia de los presentes Términos y Condiciones, a cumplir y adoptar las medidas razonables para asegurar se eviten prácticas de corrupción tendientes a propiciar actos tales como: soborno, extorsión, tráfico de influencias y cualquier otra relacionada.

El Usuario reconoce que realiza las actividades relacionadas con los Términos y Condiciones, en estricto cumplimiento de las leyes y reglamentos, nacionales e internacionales, aplicables en materia de anticorrupción.

17.- RESPONSABILIDAD EN EL USO DE LA PÁGINA WEB.

El Usuario se obliga a mantener confidencialidad sobre su contraseña, asimismo acepta y entiende que su Cuenta es única e intransferible, por lo que será el único responsable del uso de su Cuenta y/o contraseña conforme a lo indicado en el presente documento, así como de cualquier daño o perjuicio derivado del uso indebido de las mismas. El Usuario se obliga a notificar al Centro de Atención al Usuario de CYMISA, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta bajo cualquier título.

El Usuario reconoce y acepta que la utilización de la Página Web es de responsabilidad exclusiva de éste, por lo que se obliga a sacar en paz y a salvo a CYMISA y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y/o funcionarios respecto de cualquier queja, multa, denuncia, demanda y/o acción por parte de cualquier autoridad o tercero, derivado del uso negligente o inadecuado de la Página Web.

18.- EXTRAVÍO U OLVIDO DE CONTRASEÑA.

En el supuesto de que el Usuario extravíe u olvide la contraseña de su Cuenta, deberá seleccionar la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la Página Web, en donde se le solicitará el correo electrónico con el que tiene dada de alta su Cuenta para iniciar el procedimiento de recuperación, el cual se llevará a cabo a través del correo electrónico del Usuario. El Usuario acepta que CYMISA no tendrá ningún tipo de responsabilidad por los actos realizados en su Cuenta previo a la notificación del extravío u olvido de su contraseña.

19.- MANTENIMIENTO Y DISPONIBILIDAD DE LA PÁGINA WEB.

CYMISA se obliga a realizar sus mejores esfuerzos para mantener en servicio la Página Web, así como dar el debido mantenimiento de forma ordinaria a ésta, con la finalidad de otorgar al Usuario una navegación rápida, segura y sencilla. Por lo anterior, realizará sus mejores esfuerzos para que los servicios de mantenimiento que requiera la Página Web se realicen en horarios que causen el menor impacto posible en la navegación; en caso de que el mantenimiento sea programado, CYMISA se obliga a notificarlo previamente al Usuario a través de la Página Web; sin embargo, para el caso de que el mantenimiento se deba realizar en forma extraordinaria, el Usuario reconoce que CYMISA no será responsable por las interrupciones para el acceso que se generen en la Página Web.

El Usuario reconoce que CYMISA no será responsable por cualquier daño, perjuicio o pérdida causados por fallos en el sistema, en el servidor o en la conexión de Internet. CYMISA tampoco será responsable por cualquier virus, malware, badware, código maligno, software malicioso, software malintencionado que pudiera afectar, dañar, desconfigurar, eliminar cualquier tipo de información o software, entre otros y/o infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o navegación en la Página Web.

El Usuario no podrá imputarle responsabilidad alguna a CYMISA ni exigir pago por daños y perjuicios, resultantes de dificultades técnicas o fallos en los sistemas o en Internet. CYMISA no puede garantizar el acceso y uso continuado o ininterrumpido de la Página Web, la cual puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallos de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a CYMISA; en tales casos CYMISA procurará restablecerla con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

20.-  ENLACES A PÁGINAS DE INTERNET EXTERNAS.

CYMISA puede ofrecer enlaces a otras páginas de Internet operadas por terceros distintos de CYMISA, quien no tiene ningún control sobre dichas páginas de Internet. Tales enlaces se proporcionan sólo como referencia. La inclusión de enlaces no implica ningún patrocinio, afiliación o aprobación del material publicado en tales páginas de Internet. CYMISA no ofrece ninguna garantía en relación con la calidad, contenido, naturaleza, seguridad, idoneidad o fiabilidad de las páginas de Internet externas.

Algunas partes de la Página Web pueden dirigir a una página de Internet de un tercero. Sus relaciones o comunicaciones, llevadas a cabo a través de enlaces a páginas de Internet externas, son exclusivamente entre el Usuario y dicho tercero. Cualquier consulta, queja o reclamación que el Usuario pueda tener sobre el contenido presentado por terceros deberá ser remitida directamente a dicho tercero. 

21.- USO DE TECNOLOGÍAS DE RASTREO.

CYMISA utiliza cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como Usuario, brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra Página Web, así como ofrecerle nuevos Productos basados en sus preferencias. El Usuario puede aceptar o rechazar el uso de estas tecnologías de rastreo al ingresar a la Página Web o ajustando la configuración de su navegador de Internet. 

22.- PROPIEDAD INTELECTUAL.

El Usuario acepta y reconoce que el código fuente, los programas, bases de datos, archivos y, en general, todas aquellas funcionalidades que integran a la Página Web están protegidos por derechos de propiedad intelectual cuyo titular es CYMISA, por lo tanto, está plenamente facultada para solicitar que se sancione a aquellas personas que:

  1. Realicen copias parciales o totales de la Página Web sin la autorización o licencia correspondiente.
  1. Creen versiones derivadas de la Página Web.
  1. Traduzcan a otro idioma el contenido de la Página Web.
  1. Utilicen la Página Web para desarrollar cualquier software u otros materiales basados en ésta.
  1. Realicen conductas sancionadas por la Ley Federal del Derecho de Autor, Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, así como por las disposiciones nacionales e internacionales conexas.

De la misma forma, queda prohibida la explotación no autorizada de las marcas registradas o en trámite de registro, avisos comerciales, nombres de dominios y demás instituciones jurídicas afines a la propiedad industrial que aparezcan en la Página Web, ya sea de CYMISA o de los Proveedores Intermediarios.

CYMISA cuenta con derechos exclusivos sobre las marcas mostradas en la Página Web. Asimismo, CYMISA cuenta con la autorización para reproducir las marcas de terceros que se incluyen en la Página Web con fines promocionales o informativos. El Usuario acepta que ninguna licencia por parte de CYMISA para la utilización de su propiedad intelectual o de algún tercero ha sido otorgada en los Términos y Condiciones.

Cualquier persona que sea sorprendida realizando conductas violatorias de los derechos de propiedad intelectual de CYMISA será sancionada en términos de la legislación en la materia, sin perjuicio de las acciones que procedan por la vía penal o civil.

23.- RESTRICCIONES PARA FINES COMERCIALES.

El Usuario acepta que está prohibida la modificación, reproducción, publicación o transferencia, ya sea parcial o total, de cualquier contenido de la Página Web para fines comerciales.

En ningún caso, los Usuarios que sean vendedores profesionales podrán utilizar la Página Web, independientemente del método utilizado, para la comercialización de los Productos. En consecuencia, el Usuario reconoce y acepta que los Productos sólo se pueden comprar en cantidades correspondientes a las necesidades de compra promedio de un consumidor, tanto en términos del número de Productos solicitados en una sola compra, así como en el número de pedidos individuales correspondientes a las cantidades habituales compradas del mismo Producto por un consumidor. CYMISA se reserva el derecho de rechazar un pedido realizado por un Usuario vendedor profesional.

El Usuario declara y garantiza que no entrega, vende o distribuye Productos comercializados en la Página Web, y no hace actos de comercio o con fines de lucro con los Productos adquiridos.

24.- MEDIO PARA REALIZAR LAS NOTIFICACIONES.

El Usuario acepta que todas las notificaciones que CYMISA deba realizarle, derivadas de los Términos y Condiciones, se harán llegar por escrito al correo electrónico con el que el Usuario dé de alta su Cuenta, de igual manera, dichas notificaciones podrán realizarse vía telefónica y/o a través de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp conforme a los datos de contacto que proporcionó el Usuario al momento de su registro.

25.- CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO.

El Usuario podrá ponerse en contacto con CYMISA, para resolver cualquier consulta o solicitud relacionada con los presentes Términos y Condiciones, a través de correo electrónico enviado a la dirección info@cymisa.com.mx, vía telefónica al número 722215-5168, por WhatsApp con acceso en la Página Web con número 7292368978, o bien, en su domicilio ubicado en Avenida Independencia Ote., Número 1323, Colonia Independencia, Código Postal 50070, Municipio de Toluca, Estado de México; en un horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:30 p.m.

Si el Usuario opta por utilizar el correo electrónico o WhatsApp antes referidos, la recepción de consultas y solicitudes de cualquier tipo será permanente.

26.- CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES.

Los derechos y obligaciones generados en virtud del uso de los Servicios y de la aceptación de los Términos y Condiciones no podrán ser cedidos en parte o en su totalidad por el Usuario. En caso de que CYMISA realice cualquier cesión a terceros, deberá notificarlo por escrito al Usuario más tardar 5 (cinco) días hábiles posteriores a dicha cesión.

27.- MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

CYMISA podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando al Usuario de las modificaciones 5 (cinco) días hábiles antes de que éstas entren en vigor. Asimismo, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrada en vigor de las modificaciones introducidas, el Usuario podrá comunicar al Centro de Atención al Usuario si no acepta las mismas; en ese caso, quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario. Vencido este plazo sin realizar ninguna manifestación, se considerará que el Usuario acepta los nuevos Términos y Condiciones de CYMISA.

28.- LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD.

La responsabilidad de CYMISA está limitada a lo establecido en los Términos y Condiciones, por lo que en la medida permitida por la ley, rechazamos y excluimos cualquier otra responsabilidad. Bajo esa condición, nuestra responsabilidad agregada ante el Usuario en ningún caso excederá el 100% (cien por ciento) del precio de los Productos pedido y comprado por el Usuario a través de la Página Web.

CYMISA no es responsable de ninguna falla o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de los Términos y Condiciones, cuando dicha falla o retraso surja de caso fortuito o fuerza mayor.

Caso fortuito se refiere a todo acontecimiento de la naturaleza, no imputable a CYMISA y fuera de su voluntad, que no puede ser previsto, o que, aun previéndolo, no se pueda evitar y que crea un impedimento para el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de los Términos y Condiciones. Por su parte, fuerza mayor hace referencia a todo hecho del hombre, no imputable CYMISA y fuera del dominio de su voluntad, que no puede ser previsto, o que, previéndolo, no se puede evitar, que crea un impedimento para el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones del presente contrato de adhesión.

29.- PROCEDIMIENTO DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

CYMISA le informa al Usuario que en caso de generarse alguna reclamación, inconformidad o queja derivada del uso de la Página Web y de los presentes Términos y Condiciones, podrá acudir al Procedimiento de Solución de Controversias, para lo cual el Usuario deberá presentar su solicitud de reclamación, inconformidad o queja (en adelante, la "Solicitud") al Centro de Atención al Usuario de CYMISA, dentro de los 20 (veinte) días hábiles siguientes a que se hubiese generado el hecho que dio origen a la misma.

La Solicitud deberá reunir y acompañar los siguientes requisitos:

  1. Presentarse por escrito y firmada.
  1. Indicar el nombre completo del Usuario, así como el correo electrónico asociado a su Cuenta.
  1. Proporcionar domicilio, correo electrónico y número telefónico para recibir notificaciones.
  1. Adjuntar identificación oficial vigente del Usuario. En caso de actuar a través de su representante legal, adicionalmente deberá acompañar la identificación oficial vigente del mismo y copia del instrumento público en el que conste dicha representación legal.
  1. Indicar el acto u omisión de CYMISA que considera afecta sus intereses o derechos como Usuario.
  1. Breve descripción de los hechos que dieron origen o sirven de contexto al acto u omisión que se reclama. 
  1. Acompañar la documentación que sirva de soporte a los hechos expuestos.
  1. Manifestación del Usuario, bajo protesta de decir verdad, que los hechos e información expuestos son ciertos.

Una vez recibida la Solicitud, CYMISA se sujetará a lo siguiente:

  1. Reclamaciones. 

En caso de no cumplir con los requisitos señalados, CYMISA tendrá por no presentada la Solicitud, dejando constancia de ello en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores al ingreso de la Solicitud, mediante correo electrónico enviado a la dirección indicada  por el Usuario, mismo que señalará las omisiones en que el Usuario haya incurrido. Sin embargo, quedarán a salvo los derechos del Usuario para presentar una nueva Solicitud.

Si la Solicitud cubre todos los requisitos mencionados, CYMISA acusará de recibo a través de un correo electrónico que se enviará a la dirección señalada en la Solicitud, dentro de un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores al ingreso de la Solicitud.

  1. Aclaraciones

En caso de no cumplir con los requisitos señalados, CYMISA tendrá por no presentada la Solicitud, dejando constancia de ello en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas posteriores al ingreso de la Solicitud, mediante correo electrónico enviado a la dirección indicada por el Usuario, mismo que señalará las omisiones en que el Usuario haya incurrido. Sin embargo, quedarán a salvo los derechos del Usuario para presentar una nueva Solicitud.

Si la Solicitud cubre todos los requisitos mencionados, CYMISA acusará de recibo a través de un correo electrónico que se enviará a la dirección señalada en la Solicitud, dentro de un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas posteriores al ingreso de la Solicitud.

CYMISA contará con un plazo máximo de 8 (ocho) días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la Solicitud, para dar respuesta a la misma a través de los medios indicados por el Usuario.  CYMISA dará contestación a dichas solicitudes, a través de un dictamen de respuesta (en adelante, el "Dictamen"), el cual contendrá los siguientes elementos:

  1. Lugar y fecha de emisión.
  1. Identificación del Asesor de CYMISA que lo emite y firma.
  1. Denominación y domicilio de CYMISA.
  1. Consideración de los hechos, argumentos y documentación expuestos por el Usuario.
  1. Propuesta de solución ante las reclamaciones, inconformidades o quejas planteadas por el Usuario.

En caso de que el Usuario se encuentre conforme el Dictamen emitido por CYMISA, el Usuario deberá informar a CYMISA su conformidad con el mismo, vía correo electrónico, dentro de los 3 (tres) días hábiles a su recepción. En este caso, la propuesta de solución de CYMISA establecida en el Dictamen se hará efectiva dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a que sea comunicada la conformidad por parte del Usuario. 

Por otra parte, si el Usuario no se encuentra conforme con el Dictamen emitido por CYMISA, dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a su recepción, podrá solicitar que se celebre una conferencia telefónica o videoconferencia entre el Usuario y CYMISA a fin de avenir los intereses de ambas partes, la cual se deberá celebrar en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles posteriores a que CYMISA reciba la solicitud de conferencia por parte del Usuario.

En caso de que el Usuario no comunique a CYMISA su aceptación o inconformidad con el Dictamen dentro de los plazos antes señalados, se entenderá el rechazo del Usuario al mismo, quedando a salvo sus derechos para solicitar una conferencia telefónica o videoconferencia con el personal de CYMISA o, en su caso, acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor conforme a lo indicado en el apartado siguiente.

CYMISA le informa que el procedimiento descrito en la presente cláusula, será también aplicable a las solicitudes que, en su caso, el Usuario realice para la corrección de facturas emitidas por CYMISA respecto de compras realizadas en la Página Web.

30. FIRMA ELECTRÓNICA.

El Usuario y CYMISA están de acuerdo en que, para efectos de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario podrá manifestar su consentimiento a través de medios electrónicos, teniendo los mismos efectos que la legislación mexicana otorga a la firma autógrafa, en términos del Título Segundo, del Libro Segundo, del Código de Comercio.

31.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Para los efectos de interpretación, así como para dirimir cualquier tipo de controversia legal que pudiera resultar por el uso de los Servicios y de los presentes Términos y Condiciones, se estará a lo dispuesto en las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

El Usuario acepta y garantiza, que en caso de cualquier controversia, sin distinción alguna, buscará una solución amistosa de acuerdo al Procedimiento de Solución de Controversias de CYMISA. Si agotado el Procedimiento de Solución de Controversias, el Usuario no encuentra satisfacción a su requerimiento podrá, en términos del artículo 99 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, presentar sus quejas o reclamaciones acerca de los Servicios a la Procuraduría Federal del Consumidor (en adelante, la "PROFECO"), a través del teléfono 800 468 8722 o en la Oficina de Defensa al Consumidor más cercana.

En caso de que no fuera posible una conciliación o arbitraje ante la PROFECO, se estará sujeto a la jurisdicción y competencia de los tribunales del Estado de México, renunciando el Usuario a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle con motivo de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa. 

32.- MECANISMOS DE SEGURIDAD. 

CYMISA manifiesta que para la comercialización de bienes y productos cuenta con los siguientes mecanismos de seguridad: Certificado HTTPS y Certificado SSL en la Página Web.

33.- CONFORMIDAD DEL USUARIO.

Una vez leídos y comprendidos los Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta que ha comprendido el alcance legal de sus derechos y obligaciones y, en consecuencia, otorga su consentimiento para que las transacciones comerciales correspondientes se reglamenten bajo estos Términos y Condiciones.

 

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 22 DE MARZO DE 2021.